Política de envío
En Nexora Tendencia trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.
A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de preparación, despacho y entrega.
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos dentro de Chile, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad de despacho puede variar según la dirección ingresada y el producto comprado.
Durante el proceso de compra podrás conocer las opciones de envío disponibles para tu ubicación.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.
En condiciones normales, los pedidos serán preparados para su despacho dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Tiempo de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, el tiempo estimado de transporte dependerá de la comuna y región de destino.
Como referencia, los tiempos estimados pueden ser:
* Región Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
* Otras regiones de Chile: 2 a 10 días hábiles.
* Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, alta demanda, fechas especiales, feriados, dificultades de acceso u otras circunstancias externas.
4. Costo de envío
El costo de despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra, dependiendo de la dirección de entrega, producto, peso, tamaño y operador logístico disponible.
Cuando exista una promoción de envío gratis, las condiciones de dicha promoción serán informadas en nuestra tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, podremos proporcionar al cliente información de seguimiento del pedido.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con el operador logístico correspondiente.
Los tiempos de actualización de la información de seguimiento dependen del operador encargado del despacho.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo:
* Nombre del destinatario.
* Dirección.
* Número de domicilio.
* Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
* Comuna.
* Región.
* Teléfono de contacto.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una solución.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser informados al cliente antes de realizar un nuevo despacho, cuando corresponda.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, tales como:
* Alta demanda.
* Problemas de transporte.
* Condiciones climáticas.
* Catástrofes naturales.
* Huelgas o interrupciones de servicios.
* Problemas de seguridad.
* Restricciones de acceso.
* Información incorrecta proporcionada por el cliente.
* Otras circunstancias logísticas o de fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos entregar información al cliente y ayudar a gestionar la situación con el operador correspondiente.
8. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación con el operador logístico.
Podremos solicitar información adicional para investigar el caso.
9. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado como consecuencia del transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
Revisaremos el caso y adoptaremos las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de compra.
10. Pedidos con varios productos
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados en uno o más paquetes dependiendo de su disponibilidad, características y logística.
En caso de realizarse despachos separados, podremos proporcionar información de seguimiento para cada envío cuando esté disponible.
11. Envíos a zonas especiales
Los tiempos y costos de despacho pueden variar para zonas rurales, localidades aisladas, islas, zonas extremas o lugares con cobertura logística limitada.
En estos casos, el operador de transporte podrá establecer condiciones o plazos diferentes.
12. Responsabilidad del proveedor
Nexora Tendencia realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean preparados y enviados correctamente.
Los derechos del consumidor respecto de la entrega, retrasos, incumplimientos, pérdida o problemas con el producto se regirán por la legislación chilena aplicable.
Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
13. Cambios en esta política
Nexora Tendencia podrá actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, operadores logísticos o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
14. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Nexora Tendencia
Correo: trabajoasdrop21@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56920322941
Dirección: Diagonal teniente cruz 557-Pudahuel,Santiago,Region Metropolitana
RUT: 21918588-k
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⚠️ Un detalle importante
He dejado los plazos como estimados, porque no conviene prometer, por ejemplo, “entrega garantizada en 24 horas” si todavía no tienes definido qué empresa de transporte utilizarás.
Si me dices qué empresa usarás para los envíos (por ejemplo, Blue Express, Starken, Chilexpress, CorreosChile, etc.) y si venderás a todo Chile, puedo ajustarte esta política para que quede mucho más precisa.