Política de reembolso
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución. Cuando corresponda, deberán restituirse los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados de garantía y demás elementos de protección, o su valor respectivo cuando la normativa así lo permita.
Existen productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo determinados productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
2. Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto que se encuentre comprendido dentro de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, pudiendo el consumidor optar, según corresponda, entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La garantía legal no podrá ser restringida por esta política.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de contacto indicando:
* Número de pedido.
* Nombre del comprador.
* Producto que deseas devolver.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar una falla o daño.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes para realizar la devolución.
4. Productos dañados o con problemas
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso y darte una solución conforme a tus derechos como consumidor.
Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios y elementos de entrega hasta que el caso sea revisado.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que exista una alternativa legalmente válida acordada con el consumidor.
El plazo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o medio utilizado.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
6. Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la misma y de los derechos legales que correspondan en cada caso.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso o a una situación en que legalmente corresponda que los costos sean asumidos por el proveedor, Nexora Tendencia asumirá dichos costos conforme a la normativa aplicable.
7. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por motivos distintos de una falla del producto estarán sujetos a las condiciones informadas para cada producto y no limitarán los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
8. Contacto
Para realizar consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Nexora Tendencia se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la legislación vigente.
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⚠️ Importante
No te recomiendo agregar frases como “no hacemos devoluciones” o “el cliente siempre paga el envío de devolución”, porque podrían entrar en conflicto con derechos legales del consumidor en Chile. La garantía legal y los derechos que correspondan no pueden ser eliminados por una política de la tienda